WhatsApp destek hattı
En hızlı yanıt için WhatsApp hattımıza yazın. Ekran görüntüsü paylaşabilir, sorunu adım adım anlatabilirsiniz.
0544 984 00 16 Destek
Slizer Destek Merkezi
Son güncelleme:
Slizer destek merkezi; teknik destek taleplerinizi, abonelik ve fatura sorularınızı, hesap silme işlemlerinizi ve kişisel verilerinize ilişkin başvurularınızı tek sayfadan yürütebilmeniz için hazırlanmıştır. Destek ekibimize WhatsApp, e-posta ve uygulama içi canlı destek üzerinden ulaşabilir; hesabınızı dilediğiniz an uygulama içinden kendiniz silebilirsiniz.
Destek kanalları
Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
Talepleriniz Türkiye’deki ekibimiz tarafından karşılanır.
E-posta desteği
Hesap silme, fatura, paket ve kişisel veri talepleriniz için yazın. Talepler kayda alınır ve sırayla yanıtlanır.
[email protected]Uygulama içi canlı destek
Hesabınız varsa çalışma alanınızdan çıkmadan, tek tıkla destek ekibimize bağlanabilirsiniz.
portal.slizer.app Hızlı çözümler
Sık karşılaşılan konular
Aşağıdaki başlıklar destek talebi açmadan önce en çok işinize yarayacak adımları içerir.
Parolamı unuttum
Giriş ekranındaki “Parolamı unuttum” bağlantısından e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz. Bağlantı gelmezse spam klasörünü kontrol edin.
Davet e-postası ulaşmadı
Çalışma alanı yöneticiniz daveti panelden yeniden gönderebilir. Kurumsal e-posta sunucuları davetleri karantinaya alabilir; bu durumda BT ekibinizden alan adımıza izin vermesini isteyin.
Bildirim gelmiyor
Önce cihazınızın bildirim izinlerini, ardından uygulama içindeki bildirim tercihlerinizi kontrol edin. Sorun sürerse cihaz modeli ve işletim sistemi sürümüyle birlikte bize yazın.
Fatura ve paket süresi
Paket değişikliği, süre uzatma ve fatura bilgilerinize portal.slizer.app adresindeki hesap ayarlarından ulaşabilirsiniz. Slizer’da otomatik ödeme yoktur; süreniz dolduğunda devam etmek için ödeme yapmanız gerekir.
Ekip üyesi ekleme veya çıkarma
Çalışma alanı yöneticileri üyeleri davet edebilir, rollerini değiştirebilir ve çalışma alanından çıkarabilir. Çıkarılan üyenin hesabı silinmez; yalnızca o çalışma alanına erişimi sona erer.
Hesabımı silmek istiyorum
Hesabınızı uygulama içinden kendiniz silebilirsiniz. Adımlar, silme sonrasında verilerinize ne olduğu ve mevzuat gereği saklanan kayıtlar aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Hesap yönetimi
Hesabınızı silme
Slizer hesabınızı istediğiniz an uygulama içinden kendiniz silebilirsiniz. İşlem ücretsizdir, onay verdiğiniz anda tamamlanır ve geri alınamaz.
Silme hakkınız ve dayanağı
Hesabınızı silme talebiniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesindeki “kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme” hakkı kapsamındadır. Talebiniz üzerine verileriniz, KVKK’nın 7. maddesi ve Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca silinir. Uygulama içinden silme yolunu ayrıca App Store inceleme kuralları (madde 5.1.1-v) da zorunlu kılar; bu nedenle silme akışı mobil uygulamada da eksiksiz olarak sunulur.
Uygulama içinden silme (önerilen)
Hesabınıza giriş yapabiliyorsanız silme işlemini iki adımda kendiniz tamamlayabilirsiniz; başka hiçbir onaya veya talebe gerek yoktur. Tek istisna organizasyon sahipleridir: onların önce organizasyonu silmesi gerekir.
1
Hesap Ayarları’nı açın
Slizer uygulamasında (iOS, Android veya web) Hesap Ayarları bölümüne girin.
2
“Hesabımı sil” seçeneğine dokunun
Silme işleminin sonuçları ekranda özetlenir. Onayladığınız anda hesabınız kalıcı olarak silinir; bekleme süresi yoktur ve işlem geri alınamaz.
Silme işlemi anında gerçekleşir ve geri alınamaz.
Onay verdiğiniz anda hesabınız kalıcı olarak silinir; vazgeçebileceğiniz bir bekleme süresi yoktur. Silmeden önce çalışma alanı içeriğinizi dışa aktarmak istiyorsanız talebinizi [email protected] adresine iletin.
Durumunuza göre ne oluyor?
Slizer çok kullanıcılı bir platformdur; hesabınızın silinmesinin sonucu, çalışma alanındaki rolünüze ve aboneliğinizin durumuna göre değişir.
Çalışma alanı üyesiyseniz
Bir çalışma alanına davet edilerek katıldıysanız ve o alanın sahibi değilseniz, hesabınızın silinmesi çalışma alanını sona erdirmez.
- Profiliniz (ad-soyad, e-posta, telefon, profil görseli) ve kişisel tercihleriniz silinir.
- Birebir sohbetleriniz ve size ait özel içerik silinir.
- Ekip panolarındaki görevler, yorumlar ve paylaşılan dosyalar çalışma alanında kalır; bunlar çalışma alanı sahibinin veri sorumluluğundadır ve ekibin iş sürekliliği için gereklidir. Bu kayıtlarda adınız yerine “Silinmiş kullanıcı” görünür.
- Ekip içeriğinden adınızın tamamen kaldırılmasını istiyorsanız talebinizi çalışma alanı sahibine iletmeniz gerekir.
Organizasyon sahibiyseniz
Bir organizasyonun sahibiyseniz hesabınızı doğrudan silemezsiniz; uygulama sizi önce organizasyonu silmeye yönlendirir.
- Hesabınızı silmeye çalıştığınızda “önce organizasyonunuzu silmeniz gerekir” uyarısı gösterilir ve hesap silinmez.
- Organizasyonu sildiğinizde alandaki tüm projeler, panolar, görevler, sohbetler, toplantı kayıtları ve dosyalar da silinir. Bu işlem geri alınamaz.
- Organizasyon silindikten sonra Hesap Ayarları’ndan hesabınızı silebilirsiniz.
- Slizer’da organizasyon sahipliğini başka bir üyeye devretme özelliği bulunmamaktadır; ekibin çalışmaya devam etmesini istiyorsanız organizasyonu silmemelisiniz.
- Çalışma alanı içeriğini saklamak istiyorsanız dışa aktarma talebinizi silme işleminden ÖNCE iletmelisiniz; silme tamamlandıktan sonra dışa aktarma mümkün değildir.
Ücretli paketiniz devam ediyorsa
Slizer’da otomatik ödeme yoktur: seçtiğiniz dönemin bedelini peşin ödersiniz ve süre dolduğunda devam etmek isterseniz uygulamaya girip ödeme yaparak uzatırsınız. Bu nedenle silmeden önce iptal etmeniz gereken bir yenileme kaydı bulunmaz.
- Kartınızdan yeni bir tahsilat yapılmaz; silme için ayrıca bir iptal işlemi gerekmez.
- Hesabınızı sildiğinizde ödediğiniz dönemden kalan süre kullanılamaz hâle gelir.
- Slizer elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. 6502 sayılı Kanun’un 15/1-ğ maddesi uyarınca ifasına başlanan hizmette cayma hakkı kullanılamaz; kullanılmayan süre için iade yapılmaz.
- Bu nedenle silme işlemini, ödediğiniz dönemin bitimine denk getirmeniz önerilir.
- Fatura ve ödeme kayıtları, aşağıdaki tabloda belirtilen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.
Uygulamaya erişemiyorsanız
Parolanızı kurtaramıyorsanız, kurumsal e-posta adresiniz kapandıysa veya cihazınıza ulaşamıyorsanız silme talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz.
- Talebinizi [email protected] adresine “Hesap silme talebi” konusuyla gönderin.
- Hesabın kayıtlı e-posta adresini ve varsa çalışma alanı (organizasyon) adını belirtin.
- Talebi hesap sahibi adına gerçekten sizin ilettiğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Bu doğrulama, başkasının hesabının kötü niyetle sildirilmesini önlemek için zorunludur.
- Başvurunuz, KVKK md. 13 uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
Silme işleminden sonra ne oluyor?
Hesabınız anında silinir. Verilerin yedeklerden de temizlenmesi ve mevzuat gereği saklanan kayıtların akıbeti aşağıdadır.
- İşlem anında
Hesabınız kalıcı olarak silinir
Silmeyi onayladığınız anda hesabınız ve kişisel verileriniz sistemden kaldırılır; açık oturumlarınız kapanır, bildirimler durur ve ödediğiniz dönemden kalan süre kullanılamaz hâle gelir. Bekleme süresi ya da geri alma penceresi yoktur.
- En geç 90 gün
Yedeklerden temizlenme
Felaket kurtarma amacıyla tutulan şifreli yedek kopyalar, yedek rotasyonu tamamlandığında ortadan kalkar. Bu süre boyunca yedeklere yalnızca kurtarma amacıyla, kısıtlı yetkiyle erişilir.
- Yasal süre boyunca
Mevzuat gereği saklanan kayıtlar
Fatura ve ödeme kayıtları gibi saklanması kanunen zorunlu belgeler, aşağıdaki tabloda belirtilen süreler boyunca yalnızca ilgili yasal amaçla ve erişimi kısıtlanmış biçimde tutulmaya devam eder.
Mevzuat gereği silinemeyen kayıtlar
Kişisel verileriniz, işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında silinir. Ancak bazı kayıtları saklamak kanunen zorunludur; bu kayıtlar hesabınız silinse de aşağıdaki süreler boyunca, yalnızca ilgili yasal amaçla ve erişimi kısıtlanmış biçimde muhafaza edilir. Süre dolduğunda bu kayıtlar da silinir veya anonim hâle getirilir.
| Kayıt türü | Saklama süresi | Hukuki dayanak |
|---|---|---|
| Fatura, ödeme ve sipariş kayıtları | 10 yıl | 6102 sayılı TTK md. 82 (10 yıl) · 213 sayılı VUK md. 253 (5 yıl) |
| Sözleşme ve onay (rıza) kayıtları | 10 yıl | 6098 sayılı TBK md. 146 — genel zamanaşımı · KVKK md. 12 ispat yükümlülüğü |
| Trafik ve erişim kayıtları (log) | 1 – 2 yıl | 5651 sayılı Kanun md. 5 ve ilgili yönetmelik |
| Silme / imha işlem kayıtları | En az 3 yıl | Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik md. 7 |
| Destek yazışmaları | Talebin kapanmasından itibaren 2 yıl | Şirket saklama politikası — talep geçmişi ve uyuşmazlık takibi |
Saklama süreleri, ayrıntılı açıklamalarıyla birlikte Gizlilik Politikamızda da yer alır.
Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi, kişisel verilerinizin silinmesini istemek de dâhil olmak üzere bir dizi hak tanır. Bu haklarınızı destek kanallarımızdan ücretsiz olarak kullanabilirsiniz; başvurularınız KVKK md. 13 uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme (KVKK md. 7 ve md. 11/1-e)
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Çalışma alanı içeriğinizin dışa aktarılmasını (taşınabilirlik) talep etme
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Başvurunuz nasıl sonuçlanır?
Başvurunuzu aldığımızda önce kimliğinizi doğrularız; ardından talebi kayda alır ve sonucu yazılı olarak bildiririz. Talebiniz kabul edilirse gereken işlem yapılır, reddedilirse gerekçesi açıklanır. Başvurunuz reddedilir, verdiğimiz yanıtı yetersiz bulur veya süresinde yanıt alamazsanız; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz (KVKK md. 14). Avrupa Birliği’nde bulunuyorsanız GDPR md. 17 kapsamındaki silinme hakkınızı da aynı kanallardan kullanabilirsiniz.
Paket, fatura ve iade
Paket yükseltme, düşürme, süre uzatma ve fatura görüntüleme işlemlerini portal.slizer.app adresindeki hesap ayarlarından yapabilirsiniz. Slizer’da otomatik ödeme bulunmaz: seçtiğiniz dönemin (aylık, 6 aylık veya yıllık) bedelini peşin ödersiniz ve süre dolduğunda kartınızdan yeniden tahsilat yapılmaz. Kullanmaya devam etmek isterseniz uygulamaya girip ödeme yaparak süreyi uzatırsınız; devam etmek istemiyorsanız yapmanız gereken bir iptal işlemi yoktur, paket süresi kendiliğinden sona erer. Slizer anında ifa edilen bir dijital hizmet olduğu için 6502 sayılı Kanun’un 15/1-ğ maddesi uyarınca ifasına başlanan dönem için cayma hakkı kullanılamaz; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda düzenlenmiştir. Hatalı bir tahsilat olduğunu düşünüyorsanız işlem tarihi ve tutarıyla birlikte bize yazın, kaydı inceleyip düzeltelim.
Güvenlik açığı ve kötüye kullanım bildirimi
Slizer’da bir güvenlik açığı tespit ettiyseniz veya platformun kötüye kullanıldığına (spam, taciz, telif ihlali, izinsiz erişim) tanık olduysanız [email protected] adresine bildirin. Bildiriminizi öncelikli olarak inceler, doğrulanması hâlinde etkilenen kullanıcıları ve gerektiğinde yetkili kurumları bilgilendiririz. Açığı kamuya duyurmadan önce bize makul bir düzeltme süresi tanımanızı rica ederiz.
Başvuru ve iletişim bilgileri
Destek talepleriniz ile KVKK kapsamındaki başvurularınızı aşağıdaki adreslere iletebilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla muhatabınız Proxan Yazılım’dır.
- Unvan
- Proxan Yazılım
- Adres
- Bursa, Türkiye
- Destek e-postası
- [email protected]
- Telefon / WhatsApp
- 0544 984 00 16
- Uygulama adresi
- portal.slizer.app
- Çalışma saatleri
- Hafta içi 09:00 – 18:00 (TSİ)
İlgili sözleşmelerimiz
Sık sorulan sorular
Destek ve hesap silme hakkında sık sorulanlar
Slizer hesabımı nasıl silerim?
Slizer uygulamasında (iOS, Android veya web) Hesap Ayarları bölümüne girip “Hesabımı sil” seçeneğine dokunmanız yeterlidir; hesabınız onay verdiğiniz anda kalıcı olarak silinir. Bir organizasyonun sahibiyseniz önce organizasyonu silmeniz gerekir. Uygulamaya erişemiyorsanız aynı talebi [email protected] adresine gönderebilirsiniz; başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
Hesabımı sildiğimde verilerim ne oluyor?
Profil bilgileriniz, kişisel tercihleriniz ve birebir sohbetleriniz, silmeyi onayladığınız anda üretim sistemlerinden kalıcı olarak silinir; bekleme süresi uygulanmaz. Şifreli yedek kopyalar yedek rotasyonuyla en geç 90 gün içinde ortadan kalkar. Fatura ve ödeme kayıtları gibi mevzuat gereği saklanması zorunlu belgeler ise yalnızca ilgili yasal amaçla, erişimi kısıtlanmış biçimde muhafaza edilmeye devam eder.
Sildiğim hesabı geri getirebilir miyim?
Hayır. Silme işlemi onay verdiğiniz anda tamamlanır ve geri alınamaz; bekleme ya da geri alma süresi bulunmaz. Bu nedenle silmeden önce saklamak istediğiniz içeriği dışa aktardığınızdan emin olun.
Organizasyon sahibiyim; hesabımı silersem ekibime ne olur?
Organizasyon sahibiyseniz hesabınızı doğrudan silemezsiniz: uygulama “önce organizasyonunuzu silmeniz gerekir” uyarısını gösterir. Organizasyonu sildiğinizde alandaki tüm projeler, panolar, görevler, sohbetler, toplantı kayıtları ve dosyalar da silinir ve ekip üyeleri erişimini kaybeder. Slizer’da organizasyon sahipliğini başka bir üyeye devretme özelliği bulunmadığı için, ekibin çalışmaya devam etmesini istiyorsanız organizasyonu silmemelisiniz.
Hesabımı silersem ücret iadesi alabilir miyim?
Slizer’da otomatik ödeme bulunmadığı için silmeden sonra kartınızdan yeni bir tahsilat yapılmaz; iptal etmeniz gereken bir yenileme kaydı da yoktur. Ancak ödediğiniz dönemden kalan süre kullanılamaz hâle gelir ve bu süre için iade yapılmaz: Slizer elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmet olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15/1-ğ maddesi uyarınca ifasına başlanan dönem için cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle silme işlemini ödediğiniz dönemin bitimine denk getirmeniz önerilir.
Hesabımı silmeden yalnızca bazı verilerimi silebilir miyim?
Evet. Görevleri, mesajları, dosyaları ve toplantı kayıtlarını uygulama içinden tek tek silebilirsiniz. Belirli bir veri grubunun silinmesini istiyorsanız KVKK md. 11 kapsamındaki talebinizi destek kanallarımızdan iletebilirsiniz.
Ekip panosundaki görevlerim, ben hesabımı silince kayboluyor mu?
Hayır. Ekip panolarındaki görevler, yorumlar ve paylaşılan dosyalar çalışma alanında kalır; bunlar çalışma alanı sahibinin veri sorumluluğundadır ve ekibin iş sürekliliği için gereklidir. Bu kayıtlarda adınız yerine “Silinmiş kullanıcı” görünür. Ekip içeriğinden adınızın tamamen kaldırılmasını istiyorsanız talebinizi çalışma alanı sahibine iletmeniz gerekir.
Silme talebim ne kadar sürede sonuçlanır?
Uygulama içinden yapılan silme işlemi anında tamamlanır. E-posta ile ilettiğiniz talepler ise KVKK md. 13 uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Kimliğinizin doğrulanması için ek bilgi istememiz hâlinde süre, bilginin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işler.
Silinen hesabın e-posta adresiyle yeniden kayıt olabilir miyim?
Evet. Silme işleminden sonra aynı e-posta adresiyle yeniden kayıt olabilirsiniz; ancak yeni hesap boş bir hesap olarak açılır, önceki çalışma alanı içeriğiniz geri gelmez.
Destek ekibine hangi saatlerde ulaşabilirim?
WhatsApp, e-posta ve uygulama içi canlı destek kanallarımız hafta içi 09:00 – 18:00 (TSİ) saatleri arasında çalışır. Bu saatler dışında iletilen talepler sıraya alınır ve bir sonraki iş günü yanıtlanır.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Sorununuzu birkaç cümleyle yazın; ekibimiz hafta içi mesai saatlerinde doğrudan yanıtlasın.
Destek hizmeti ücretsizdir